Bienvenue sur notre FAQ, pour tout autres questions n'hésitez pas à nous contacter.
Autenticité
Comment puis-je être sûr(e) de l'authenticité des produits que vous vendez ?
Chez Le Sac d'Or, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits en vous fournissant 3 documents vous démontrant l'authenticité du sac que nous vous vendons :
- Le certificat d'authenticité.
- La carte d'authenticité.
- La facture de notre fournisseur (sur demande).
Vous pouvez donc acheter en toute confiance sur notre boutique !
Quels sont vos fournisseurs ?
Notre principal fournisseur est The Brand Collector, un pilier du luxe de seconde main depuis 2015 avec un chiffre d'affaires annuel dépassant les 20 millions d'euros.
Comment vérifier l'authenticité d'un certificat ?
Afin de vérifier l'authenticité du certificat que nous vous fournissons, vous n'avez qu'à vous rendre sur le lien suivant (cliquez ici) et rentrer la référence du certificat fournis dans la description de l'article. Vous pourrez ainsi retrouver le certificat au format PDF.
Livraison et retour
En combien de temps je vais recevoir mon colis si je passe une commande ?
Vous recevrez votre commande dans les 72 heures suivant l'achat sur notre site.
Que se passe-t'il en cas de perte ou de vol du colis ?
Tous nos colis sont délivrés sur signature au nom de la personne qui passe la commande. En cas de perte ou de vol, tous nos colis sont assurés à hauteur du prix de votre article. Vous recevrez donc un remboursement intégral.
La livraison en 24 heure est-elle disponible ?
Oui, la livraison en 24 heure est disponible sur demande.
Puis-je retourner ou échanger un article de maroquinerie si je ne suis pas satisfait(e) ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, nous acceptons les retours ou les échanges dans un délai de 14 jours.
Les frais de retours sont-ils à ma charge ?
Si vous souhaitez nous retourner un article vous n'aurez aucuns frais à votre charge. Nous vous enverrons une étiquette retour dans les 48h suivants votre demande afin d'effectuer le retour. Nous vous conseillons de garder l'emballage d'origine tant que vous n'êtes pas sur de garder l'article.
Après un retour au bout de combien de temps serai-je remboursé ?
Une fois le colis réceptionné vous serez remboursé dans les 3 jours ouvrables suivants.
Payement
Le paiement est-t'il sécurisé ?
Nous utilisons des protocoles de cryptage et des technologies de sécurité de pointe pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles et financières.
De plus, nous collaborons avec des fournisseurs de services de paiement réputés qui respectent les normes de sécurité les plus strictes de l'industrie. Cela signifie que vos transactions sont sécurisées et que vos informations sont traitées de manière confidentielle.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour vous offrir une expérience d'achat pratique.
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou utiliser des services de paiement en ligne tels que PayPal.
Est-ce qu'il est possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, il est possible de payer en plusieurs fois grâce à notre partenaire Scalapay.
Vous pouvez ainsi payer en 3 fois sans frais directement sur la page de paiement.
Autres
Comment puis-je contacter votre service client en cas de questions ou de problèmes ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact.lesacdor@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.
Quelles marques de maroquinerie de luxe proposez-vous dans votre boutique ?
Nous ne proposons actuellement que des articles de la marque Louis Vuitton.
Comment puis-je entretenir mes articles de maroquinerie de luxe ?
En général, il est recommandé d'éviter l'exposition directe au soleil, à l'eau et à d'autres sources de chaleur, ainsi que d'utiliser des produits d'entretien spécialement conçus pour le cuir de qualité.
Un rangement adéquat dans un endroit sec et aéré est également conseillé pour préserver la forme et la beauté de vos articles.
Proposez-vous des services de réparation pour les articles de maroquinerie achetés dans votre boutique ?
Non malheureusement, mais nous nous efforçons de dénicher des articles en très bon état pour vous satisfaire au mieux.
Je souhaite vendre mes articles de maroquinerie de luxe, êtes-vous intéressé ?
Nous ne faisons généralement pas l'acquisition d'articles de maroquinerie de luxe auprès de particuliers.
Cependant, dans de rares cas, nous pourrions envisager l'achat d'un article en excellent état, à condition qu'il soit accompagné d'une facture officielle permettant de garantir son authenticité.